Bij de klantendienst van Engie: "Voor elk gesprek moet je je weer even opladen, je wil iedereen hetzelfde behandelen"

Als het over (on)beleefdheid gaat, dan zijn er beroepen die daar méér mee te maken krijgen dan anderen. Iedereen die mensen moet bedienen eigenlijk, maar nog meer zij die mensen moeten helpen met een probleem, waardoor ze soms al sneller op hun paard zitten. Bij de klantendiensten bijvoorbeeld. Specifieker, het callcenter van Engie. Een 50-tal mensen zitten daar klaar om je uit die wachtrij met bijbehorende muziek te plukken.

Reporter Brecht Devoldere ('De Wereld van Sofie') ging er langs om te vragen hoe beleefd of onbeleefd we echt zijn. Luister hierboven.