De Wereld Vandaag
Bol.com over misbruik retourregeling: "Gaat om enkelingen die het willen verzieken voor de hele groep"
wo 2 jan. - 6:50
In een reactie aan VRT NWS zegt Bol.com dat zulke praktijken zelden voorkomen en dat het bedrijf werkt op basis van vertrouwen met zijn klanten: "Wij gaan uit van het vertrouwen in onze klanten en niet die enkelingen die het willen verzieken voor de overgrote groep."
In een schriftelijke reactie geeft Bol.com uitleg over haar retourbeleid: "We zien het als onze verantwoordelijkheid om onnodige retouren te voorkomen, want dat is voor niemand prettig, ook voor onze klanten niet. Dus vragen we onze klanten heel actief wat de reden is als zij een artikel terugsturen. Met die informatie proberen wij onze winkel nog beter te maken, en zo miskopen te voorkomen." Het retourpercentage bij Bol.com is relatief laag. 4,7% van alle aankopen komt terug.