Ga naar hoofdinhoud

Luister Live

Programma's

Select

Podcasts

Alles begint bij luisteren

Radio 1 Sessies

album van de week

classic album van de week

ontbreekwoordenboek

De Wereld Vandaag

Bol.com over misbruik retourregeling: "Gaat om enkelingen die het willen verzieken voor de hele groep"

wo 2 jan. - 6:50

De Nederlandse journalist Jeroen van Bergeijk ging vijf weken undercover bij het distributiecentrum van Bol.com in Waalwijk in Nederland. Van Bergeijk was niet alleen verbaasd over de moeilijke werkomstandigheden met steeds wisselende roosters. Hij vindt het ook ontluisterend om te zien hoe de klanten gebruikte spullen terugsturen. "De mensen gebruiken Bol.com soms als verhuurservice", aldus Van Bergeijk in "De wereld vandaag".
Distributiecentrum Bol.com

Of lees zijn uitgebreide relaas over werken bij de grootste webwinkel in Nederland, verschenen in De Volkskrant

In een reactie aan VRT NWS zegt Bol.com dat zulke praktijken zelden voorkomen en dat het bedrijf werkt op basis van vertrouwen met zijn klanten: "Wij gaan uit van het vertrouwen in onze klanten en niet die enkelingen die het willen verzieken voor de overgrote groep."

In een schriftelijke reactie geeft Bol.com uitleg over haar retourbeleid: "We zien het als onze verantwoordelijkheid om onnodige retouren te voorkomen, want dat is voor niemand prettig, ook voor onze klanten niet. Dus vragen we onze klanten heel actief wat de reden is als zij een artikel terugsturen. Met die informatie proberen wij onze winkel nog beter te maken, en zo miskopen te voorkomen." Het retourpercentage bij Bol.com is relatief laag. 4,7% van alle aankopen komt terug.

Meer op vrtnws.be

 

 

Lees ook:

Blijf op de hoogte

Ontdek de beste podcasttips, beluister het meest recente nieuws en doe mee aan exclusieve acties.

Volg ons op
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief

Jobs

Privacy

Gebruiksvoorwaarden

Heb je een vraag?

Contact

Wedstrijdreglement

Logo UitInVlaanderenLogo Cim Internet