Agressie voorkomen in de winkel: "blijf rustig, wat de klant ook zegt"

Het personeel van de Carrefour in Sint-Agatha-Berchem heeft het werk neergelegd na een geval van agressie. Sinds het begin van de coronacrisis hebben opvallend meer klanten een kort lontje, aldus het personeel. Er zijn manieren om agressie te voorkomen, vertelt Ineke Van Den Zegel van Idewe.