Hautekiet
Vertraging met de trein? App helpt compensatie aan te vragen
do 29 jan. - 7:37
Treinreizigers zijn niet tevreden met het nieuwe vervoersplan van de NMBS. Dat blijkt uit een rondvraag van Test-Aankoop bij 4000 treinreizigers. Om gemakkelijk een compensatie te kunnen aanvragen bij vertraging, ontwikkelde Test-Aankoop de app 'Train Late'
30% van de reizigers is zeer ontevreden over de stiptheid van de treinen, en bijna 20% zegt tijdens de spits geen zitplaats te vinden.
Ook over de klantendienst zijn er klachten. Vooral het aanvragen van een compensatie bij vertraging blijkt een moeilijke klus te zijn. Daarom ontwikkelde Test-Aankoop ‘Train Late’. Die app houdt de vertragingen voor jou bij en vult automatisch het compensatieformulier in.
Ivo Mechels van Test-Aankoop geeft uitleg.
Foto © Test-Aankoop
