"Service with a smile is heel belangrijk, maar het moet wel oprecht zijn"

Is het ook echt zo dat die vriendelijkheid loont? In hoeverre maakt een vriendelijke of onvriendelijke verkoper een verschil voor een klant? Nanouk Verhulst, onderzoeker bij SMIT (Studies in Media, Innovations and Technology) en gastdocent bij het departement business aan de VUB, heeft onderzoek gedaan naar dienstverlening en positieve emotie.